นโยบายการขอคืนสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้า / คืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า

กรุณาถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องสินค้าไว้เป็นหลักฐานทุกครั้ง เพื่อใช้ประกอบการแจ้งเคลม

หากไม่มีวีดีโอ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิไม่รับคืน / เปลี่ยนสินค้า ทุกกรณี

1.การคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

โดยมี 2 กรณี :

• คืนเงิน : ส่งสินค้าคืนและรับเงินคืน
• เปลี่ยนสินค้า : เปลี่ยนเป็นรุ่น/แบบเดิมเท่านั้น

กรณีที่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าชำรุด แตกหัก หรือมีความเสียหายจากการขนส่ง
• สินค้าไม่ครบตามรายการ

กรณีที่ไม่รับคืนสินค้า

• สินค้าถูกใช้งานแล้ว ถูกดัดแปลง แก้ไข หรือประกอบแล้ว
• ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรืออุปกรณ์ไม่ครบ
• แจ้งคืนเกิน 7 วัน
• สินค้าลดราคา/ของแถม (บริษัทขอสงวนสิทธิ์)
• กรณี “เปลี่ยนใจ” บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน

หมายเหตุ : ทางบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งให้ลูกค้า

2.การคืนเงิน

• คืนเงินผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระเข้ามาเท่านั้น
• ใช้เวลาไม่เกิน 15 วันทำการ หลังจากได้รับคำร้องและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย

บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการคืนเงิน

ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า / คืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้รวดเร็วที่สุด

1.เตรียมหลักฐานที่จำเป็น

รวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ประกอบการแจ้งเรื่อง :

• หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จรับเงิน
• ถ่ายวีดีโอ ขณะแกะกล่องสินค้า (Unboxing)
• รูปถ่ายจุดที่เสียหาย หรือจุดที่มีปัญหาชัดเจน

2.แจ้งความประสงค์ภายใน 7 วัน

ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางแชท

• ระบุวัตถุประสงค์ : ขอคืนสินค้า ขอคืนเงิน หรือ ขอเปลี่ยนสินค้า
• ส่งหลักฐานตามข้อที่ 1 ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

3.ตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยนใหม่

เมื่อเจ้าหน้าที่ยืนยันการรับเรื่องแล้ว จะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

• กรณีเปลี่ยนสินค้า : บริษัทจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้ภายใน 1-3 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าเดิมคืน
• กรณีคืนเงิน : บริษัทจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีลูกค้าภายใน 7-15 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว

ส่งคลิปหลักฐานได้ที่ Line : @k-proshop